Atualizada em: 16/04/2025

Na Casa da Renda, nossa missão é encantar você com produtos delicados e bem-feitos. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas claras e transparentes.

1. Direito de Arrependimento – até 7 dias

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições obrigatórias:

• Produto sem sinais de uso ou lavagem, sem odores, com etiqueta original e embalagem intacta;
• Solicitação feita exclusivamente pelo e-mail: [email protected];
• O produto deve ser postado no prazo informado com o código de logística reversa enviado.

⚠️ Frete de devolução por arrependimento é por conta do cliente.

2. Troca por Modelo, Cor ou Tamanho

Se você quiser trocar o item por outro modelo, cor ou tamanho, oferecemos um cupom com o valor dos produtos devolvidos para nova compra no site.

Condições:

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Produto sem uso, com etiquetas e embalagem original;
• O cupom terá validade de 3 meses e uso único – recomendamos usar o valor total de uma só vez;
• Diferenças não utilizadas no cupom não serão reembolsadas ou reaproveitadas.

Promoções e Cupons:

• Não realizamos trocas durante períodos promocionais ou campanhas com cupons relâmpagos;
• O valor do cupom será referente ao valor pago pelo(s) item(s), mesmo que a promoção tenha encerrado;
• Brindes não têm direito à troca ou garantia.

📦 Fretes de troca por escolha pessoal são por conta do cliente.

3. Produto com Defeito – Garantia até 30 dias

Defeitos de fabricação podem ser reportados em até 30 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Enviar e-mail com número do pedido, descrição do defeito e fotos/vídeo;
• Análise em até 5 dias úteis (ou 7 dias úteis em períodos promocionais);
• Confirmado o defeito, o cliente pode escolher entre:
  • Troca por novo item;
  • Vale-compra;
  • Reembolso no mesmo método de pagamento.

🚛 O frete da devolução é pago pela loja somente em caso de defeito confirmado.

4. Prazos Estendidos em Períodos Promocionais

Durante datas promocionais como Black Friday, Natal e campanhas relâmpago:

• O prazo de análise de trocas é de até 7 dias úteis;
• O processo logístico de troca pode levar até 30 dias úteis após o recebimento do item.

5. Erros de Cadastro e Dados Incorretos

• A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço é do cliente;
• Caso o pedido retorne por erro de endereço, o novo frete será cobrado do cliente;
• Em caso de reembolso por erro do cliente, o valor do frete será descontado.

6. Garantia dos Produtos

Os produtos Casa da Renda possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso ou lavagem incorreta;
• Desgaste natural por uso contínuo;
• Danos por produtos químicos ou alvejantes;
• Produtos com sinais de uso ou alterações.

Atenção: Itens que apresentarem defeitos fora do prazo legal ou sem comprovação de fabricação serão avaliados individualmente e poderão ser recusados pela loja.

Siga sempre as instruções de conservação e lavagem da etiqueta para garantir a durabilidade dos itens.

7. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Informe seu nome completo, CPF, número do pedido, motivo da solicitação e anexe imagens se necessário.
Nosso time responde em até 7 dias úteis com as instruções.

8. Considerações Finais

• Nos reservamos o direito de recusar trocas/devoluções fora dos prazos ou em desacordo com esta política;
• Clientes com condutas abusivas ou reincidência de devoluções podem ter restrições em compras futuras;
• Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.